Problem i jego różne aspekty

• Problem i jego wpływ na umysł,
• Przedefiniowanie jako najważniejsza idea komunikacji i feedbacku w komunikacji rzeczy trudnych,
• Strategie przedefiniowania,
• Pytania jako technika przedefiniowania,
• Wpływ perspektywy na postrzeganie sytuacji,
• Strategie zmiany perspektywy - ich wpływ na zmianę postrzegania sytuacji,
• Oddzielanie osoby od zachowania – najważniejszy aspekt sytuacji trudnych i zastosowania tego w praktyce,
• Strategie przekazywania niewygodnych treści.

Czym jest feedback?

• Pojęcie feedbacku,
• Struktura feedbacku,
• Typy i rodzaje feedbacku,
• Potwierdzanie jako podstawowy aspekt feedbacku, a także komunikacji w sytuacjach niewygodnych,
• Kanapka - podstawowa strategia feedbacku,
• Metoda PRPP jako struktura feedbacku,
• Feedback a niewygodne treści,
• Naturalne ludzkie motywatory a feedback,
• Sprawy trudne, realne sytuacje a postawa,
• Rola i zastosowanie metafory w komunikacji rzeczy trudnych i w feedbacku.