Werbalne i niewerbalne techniki komunikacyjne i ich praktyczne wykorzystanie

• Aktywne słuchanie jako podstawa efektywnej rozmowy,
• Jak słuchać i być słuchanym,
• Formułowanie pytań otwartych i zamkniętych,
• Rola i znaczenie pytań w sytuacjach skomplikowanych,
• Werbalne bariery w komunikacji - przeszkody w komunikowaniu się i sposoby ich przezwyciężania,
• Różnice w percepcji,
• Różnice językowe,
• Szum informacyjny,
• Parafraza,
• Odzwierciedlenie,
• Asertywność i jej znaczenie w komunikacji,
• Niewerbalne aspekty  komunikacji w sytuacjach trudnych,
• Idea dopasowania a sytuacje trudne,
• Style myślenia, ich wpływ na komunikację, czyli jak dopasować komunikację do osobowości    odbiorcy,
• Emocje a sytuacje trudne i konfliktowe,
• Wpływanie na kierunek uwagi rozmówcy,
• Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami - najważniejsze aspekty i strategie.